Jeśli produkt nie spełnia warunków umowy, przesyłka została uszkodzona albo chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami. Postaramy się sprawnie rozwiązać sprawę.
Reklamacja produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:
- e-mailem: sklep@strefaciala.pl;
- listownie: Marus Activ Club Marek Dobrowolski, ul. Sieradzka 14a, 98-220 Zduńska Wola.
Podaj najlepiej numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Możesz dołączyć zdjęcia. Paragon nie jest obowiązkowy — zakup można potwierdzić również w inny sposób.
W ramach ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością produktu z umową możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przewidzianych prawem przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi koszty rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji w zakresie przewidzianym prawem, w tym koszty koniecznego transportu produktu.
Odpowiemy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.
Uszkodzona lub zaginiona przesyłka
Jeśli paczka jest uszkodzona, ma braki albo nie dotarła, napisz na sklep@strefaciala.pl. Zdjęcia opakowania i protokół sporządzony z kurierem mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, lecz brak protokołu nie wyklucza reklamacji.
Za przesyłkę przewożoną przez firmę wybraną lub zaoferowaną przez nas odpowiadamy wobec konsumenta zgodnie z przepisami do chwili jej odbioru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Twoje prawa nie zależą od zakończenia postępowania reklamacyjnego z firmą kurierską.
Zwrot zakupów w ciągu 14 dni
Jako konsument możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić odstąpienie, wyślij jednoznaczne oświadczenie na sklep@strefaciala.pl lub listownie. Jeśli prześlesz je przez udostępnioną przez nas funkcję elektroniczną, potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego przy Regulaminie, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwracany towar odeślij w ciągu kolejnych 14 dni od zgłoszenia odstąpienia na adres: Marus Activ Club Marek Dobrowolski, ul. Sieradzka 14a, 98-220 Zduńska Wola, Polska. Przy ustawowym odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument, chyba że sklep zobowiązał się do jego pokrycia lub przepisy przewidują inaczej.
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej dostawy, do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi zasadniczo tą samą metodą płatności.
Kiedy zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje?
Ustawa przewiduje wyjątki, m.in. dla towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności oraz towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Nie każdy suplement diety lub produkt spożywczy jest automatycznie wyłączony z prawa zwrotu. Każdy wyjątek musi wynikać z obowiązujących przepisów i właściwości konkretnego produktu.
Te informacje obejmują podstawowe prawa konsumenta oraz — w ustawowym zakresie — przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Szczegóły znajdują się w Regulaminie.